FFS - Fit für den Service

Kenntnisvoraussetzungen:
Wiedereinsteiger / Quereinsteiger

Zielsetzung:

Die Teilnehmer erhalten einen Überblick zu den banktheoretischen Grundlagen, die sie für ihre Bankgeschäfte im Kundenservice benötigen.

Sie eignen sich Grundkenntnisse zu den Themen Kontoführung und Zahlungsverkehr sowie zum Thema Mitgliedschaft an.

Ferner werden aktuelle Entwicklungen im Rahmen der elektronischen Bankdienstleistungen praxisorientiert vermittelt.

In vertrieblichen Sequenzen üben sie, ihre erworbenen Kenntnisse umzusetzen.

Inhalte:

Kontoführung / Zahlungsverkehr

• Kontoarten, Kontoeröffnung
• AGB, Sonderbedingungen
• Geldwäschegesetz, Datenschutz
• Bankgeheimnis, Bankauskunft
• Vertretungsbefugnisse
• Zahlungsverkehr: Überweisung, Lastschrift, Scheck
• Aspekte der Mitgliedschaft

Elektronische Bankdienstleistungen

• SB-Technik vorteilsorientiert beim Kunden platzieren
• Manipulationsmethoden im SB-Bereich verstehen
• NFC-Technologie begreifen, Risiken einschätzen und abfangen können
• Neue Sicherheitsmedien kennenlernen
• Praktische Fragen rund um unsere VR-Bankkarte und Kreditkarte
• Online-Banking einrichten und unsere VR-Banking-App kennenlernen
• Die Sicherheit der Kundenendgeräte (Passwort, Viren und Trojaner) erhöhen
• Den digitalen Euro verstehen
• Fintechs, Blockchain, Kryptowährung und Robotik … – Welche neuen Möglichkeiten hat der Kunde in der „Zukunft“?

Vertriebliche Aspekte

• Cross-Selling / Signalerkennung
• Einwandbehandlung
• Kommunikationstraining

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine sprachliche Geschlechterdifferenzierung verzichtet, gemeint sind aber immer m/w/d.